POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Martini Pedras
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Nossa prioridade é a sua satisfação
Na Martini Pedras, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e encantadora do início ao fim.
Todos os nossos produtos passam por um cuidadoso processo de conferência antes do envio e são embalados com atenção para que cheguem até você em perfeitas condições.
Caso aconteça qualquer imprevisto, nossa equipe estará sempre à disposição para encontrar a melhor solução, com transparência, respeito e agilidade.
Nosso compromisso é que você compre com confiança e tenha a mesma experiência de atendimento que oferecemos em nossas lojas físicas.
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Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp antes de realizar qualquer devolução.
Após o recebimento do produto e a conferência das condições de devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada ou, se preferir, poderemos disponibilizar um vale-compras para utilização em nosso site.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
* Sem sinais de uso;
* Em perfeito estado de conservação;
* Preferencialmente acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.
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Produto com Defeito ou Avaria
Apesar de realizarmos uma conferência rigorosa antes do envio, caso seu pedido apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível.
Para agilizar o atendimento, nossa equipe poderá solicitar:
* Número do pedido;
* Fotos do produto;
* Descrição do ocorrido.
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
* Envio de um novo produto;
* Substituição da peça;
* Reembolso do valor pago;
* Vale-compras para utilização no site Martini Pedras.
Nosso objetivo é resolver qualquer situação da forma mais rápida e satisfatória possível.
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Produto Enviado Incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.
Após a confirmação do erro, a Martini Pedras será responsável por todo o processo de troca, incluindo os custos de devolução e do novo envio.
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Cristais Naturais
Acreditamos que justamente a beleza dos cristais está em sua autenticidade.
Por serem produtos naturais, cada peça possui características únicas de:
* Cor;
* Formato;
* Peso;
* Textura;
* Inclusões naturais;
* Tamanho.
Essas diferenças fazem parte da natureza do cristal e não caracterizam defeito de fabricação.
Sempre buscamos representar nossos produtos da forma mais fiel possível através das fotografias e descrições disponíveis no site.
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Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
* Não apresentar sinais de uso;
* Estar em perfeito estado de conservação;
* Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
* Estar acompanhado dos acessórios enviados.
Produtos utilizados, danificados por mau uso ou modificados pelo cliente não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
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Como solicitar uma Troca ou Devolução
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o processo é simples.
1º Passo
Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp oficial da Martini Pedras.
2º Passo
Informe o número do seu pedido.
3º Passo
Explique o motivo da solicitação.
4º Passo
Caso necessário, envie fotos do produto para análise.
5º Passo
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará todos os próximos passos até a conclusão do atendimento.
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Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Dependendo da situação e da preferência do cliente, também poderemos disponibilizar um vale-compras no mesmo valor para utilização em nosso site.
Nosso objetivo é sempre encontrar a solução mais prática e satisfatória para ambas as partes.
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Atendimento
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo de troca ou devolução.
WhatsApp: (Inserir número oficial de atendimento)
E-mail: (Inserir e-mail oficial de atendimento)
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta-feira: 8:30 às 18h
Sábado: 8:30 às 12:30
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Compromisso Martini Pedras
Mais do que vender cristais, aromas e produtos naturais, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, acolhedora e transparente.
Sabemos que a confiança é construída em cada detalhe. Por isso, caso aconteça qualquer imprevisto, faremos o possível para resolver a situação com rapidez, respeito e dedicação.
Nossa missão é que você se sinta seguro para comprar conosco, sabendo que terá uma equipe comprometida em oferecer um atendimento humanizado antes, durante e depois da sua compra.
Agradecemos pela confiança em fazer parte da família Martini Pedras. 💚
